Giant recrute Assistant(e) Service Client

CDI à pourvoir dès que possible, au siège à Aix-en-Provence (13)
Publié le 26/01/2022 11:35 -
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Né en 1972, Giant assure la promotion et le développement du cyclisme dans le monde entier. Maitrisant de A à Z conception et commercialisation de vélos, accessoires et équipements à travers ses marques GIANT LIV et CADEX, Giant est classé premier constructeur mondial. Giant France compte près de 400 points de vente dont plus de 100 GIANT Stores pour offrir la meilleure expérience vélo possible quel que soit votre niveau ou surface d’utilisation.

 

Description du Poste

Rattaché au Responsable E-commerce et Digital, vous êtes l’interface entre les clients et l’entreprise. Vous êtes en charge de répondre aux demandes des consommateurs, ainsi qu’à celles de nos revendeurs. Vous mettez en place un reporting client, analysez les situations d’anomalie et proposez des solutions correctives, tout en assurant la gestion des demandes spécifiques des clients et leurs réclamations éventuelles.

 

Après une période de formation complète à nos outils et procédures, vous aurez à votre charge les missions suivantes :


Répondre aux consommateurs via les différents leviers de communication (Téléphone, Email, Réseaux Sociaux) en s’appuyant sur les expertises internes
Assurer le suivi des ventes en ligne entre les magasins et le consommateur final

Rembourser le consommateur en cas de problème
Faire remonter les dysfonctionnements pour analyse et mise en place d’un plan d’action

Accompagner le consommateur lors de son achat sur le site Internet via le ChatBot

Reporting mensuel

Partage des « Best Practices » avec le distributeur Espagne/Portugal

 

Profil idéal pour occuper le poste :
Bac +3
2 ans d’expérience en service client, de préférence dans l’univers du vélo

Sensibilité e-Commerce

Organisé et structuré

Sens du service, aisance relationnelle, sens du contact

Aisance Informatique et rédactionnelle, orthographe irréprochable

Anglais courant obligatoire (lu et parlé) / Notions d’Espagnol

Maitrise du Pack office

 

Disponibilité : dès que possible

« Merci d’adresser votre candidature par E-mail à info@giant.fr en précisant l’intitulé du poste. »



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